| # Régulez-moi tout ça
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| Situation de départ : "wtf pourquoi je reçois des pub Optical Center à mon nom
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| dans ma boîte aux lettres régulièrement depuis des mois".
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| ## Premier contact
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| From: Moi
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| To: <service.client@optical-center.com>
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| Bonjour,
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| Je reçois régulièrement depuis quelques mois des courriers publicitaires à mon
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| nom à mon adresse postale ([adresse]) de la part d'optical center. N'ayant à ma
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| connaissance pas interagit avec optical center, ni donné mon consentement pour
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| recevoir ces courriers, pouvez-vous m'indiquer les deux informations suivantes :
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| - comment avez-vous obtenu mon adresse postale ?
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| - quel événement a déclenché l'envoi de ces courriers réguliers ?
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| Vos réponses précieuses m'aideront à m'assurer que ce type d'erreur ne se
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| reproduise pas.
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| Cordialement,
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| ## Réponse d'Optical Center
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| From: <service.client@optical-center.com>
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| To: Moi
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| Cc: <dpo@dataneo.fr>
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| Bonjour,
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| Les données que nous utilisons pour nos campagnes sont traitées par notre
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| prestataire, la société Dataneo.
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| Nous vous précisons que nous ne disposons pas dans nos bases de vos données qui
|
| ont été transmises directement par la société Dataneo à notre prestataire
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| d’envois postaux.
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| Le Délégué à la Protection des Données de Dataneo est en copie de ce message et
|
| va vous apporter des informations sur les traitements mis en œuvre par Dataneo
|
| dans ce cadre.
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| Pour information, nous conservons vos messages, leurs pièces jointes et nos
|
| réponses aux fins de gestion de la présente demande d’exercice de droits et de
|
| preuve du respect de nos obligations. Ce traitement est nécessaire au respect de
|
| nos obligations légales. Nous conserverons ces données pendant cinq ans à
|
| compter de la fin de la procédure liée à votre demande, sauf pour les éventuels
|
| justificatifs d’identité qui nous sont adressés et qui sont conservés seulement
|
| le temps nécessaire pour procéder à la vérification d’identité de l’émetteur de
|
| la demande. Pour mémoire, vous disposez notamment du droit d'accès à ces
|
| données, du droit de rectification, du droit de définir, modifier et révoquer
|
| des directives relatives au sort de leurs données après votre mort (voir pour
|
| plus de précisions :
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| <https://www.cnil.fr/fr/les-droits-pour-maitriser-vos-donnees-personnelles>).
|
| Vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant à l'adresse électronique
|
| <service.client@optical-center.com>. Vous disposez également du droit de saisir
|
| la CNIL.
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| En espérant avoir répondu au mieux à vos attentes, nous vous prions de croire,
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| en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
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| Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
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| Cordialement.
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| ## Informations supplémentaires de Dataneo
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| From: <dpo@dataneo.fr>
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| To: Moi
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| Cher Monsieur,
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| Nous faisons suite à vos échanges avec la société Optical Center afin de vous
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| fournir des informations complémentaires sur nos propres traitements de données.
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| Pour votre information, les coordonnées de prospection postale utilisées pour
|
| les campagnes de prospection d’Optical Center lui sont fournies par notre
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| société, la société Dataneo spécialisée dans le marketing direct.
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| Après vérification dans nos bases de données, nous vous confirmons que nous
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| disposons des informations suivantes vous concernant : civilité, prénom, nom,
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| coordonnées postales et date de naissance.
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| Nous avons obtenu les informations vous concernant auprès de la société La
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| Redoute.
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| Ces données provenant de la société La Redoute sont utilisées pour les offres
|
| d’un seul partenaire : Optical Center.
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| Vos données personnelles n’ont pas été communiquées par La Redoute ou Dataneo à
|
| OPTICAL CENTER. Dataneo est en effet directement en charge d’organiser l’envoi
|
| des offres commerciales d’OPTICAL CENTER par courrier postal. Ce n’est que dans
|
| l’hypothèse où vous prendriez vous-même contact avec OPTICAL CENTER, après avoir
|
| été sollicité dans le cadre de l’une de ces opérations de prospection par
|
| courrier, que vous seriez alors conduit à communiquer directement à OPTICAL
|
| CENTER vos données personnelles. À défaut, OPTICAL CENTER n’a pas accès à vos
|
| données et ne vous connaît pas.
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| Dataneo assure l’envoi des offres commerciales d’OPTICAL CENTER avec
|
| l’assistance d’un prestataire qui procède à l’impression et l’envoi de ces plis.
|
| Ce prestataire supprime les fichiers reçus de Dataneo après la gestion de ces
|
| opérations. Il s’agit du seul organisme auquel Dataneo a été amenée à
|
| transmettre vos données.
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| Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur les traitements
|
| effectués par la société La Redoute, vous pouvez effectuer une demande à
|
| l’adresse <https://www.laredoute.fr/privacy_center.aspx>. Vous pouvez également
|
| consulter leur politique de confidentialité à l’adresse
|
| <https://www.laredoute.fr/espace-mentions_legales.aspx#_Toc3>.
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|
| Pour votre information, comme explicité dans notre politique de confidentialité
|
| (disponible à l'adresse :
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| <https://www.dataneo.fr/page/Politique-Confidentialite-Dataneo>), notre
|
| traitement de données est fondé sur la base juridique des intérêts légitimes
|
| prévue à l’article 6 1. f) du RGPD et à laquelle il est notamment possible de
|
| recourir en cas de cession de données à des fins de prospection postale ou
|
| téléphonique (non automatisée) conformément à la position de la CNIL sur ce
|
| sujet. Pour plus d’informations sur nos traitements, vous pouvez consulter notre
|
| politique de confidentialité accessible en ligne à l’adresse
|
| <https://www.dataneo.fr/page/Politique-Confidentialite-Dataneo>.
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| Vous pouvez à tout moment vous opposer à ces traitements et demander la
|
| suppression de vos données par simple demande auprès de Dataneo en nous écrivant
|
| à l’adresse électronique <dpo@dataneo.fr>.
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|
| Pour information, nous conservons vos messages, leurs pièces jointes et nos
|
| réponses aux fins de gestion de la présente demande d’exercice de droits et de
|
| preuve du respect de nos obligations. Ce traitement est nécessaire au respect de
|
| nos obligations légales. Nous conserverons ces données pendant cinq ans à
|
| compter de la fin de la procédure liée à votre demande. Pour mémoire, vous
|
| disposez notamment du droit d'accès à vos données, du droit de rectification, du
|
| droit de définir, modifier et révoquer des directives relatives au sort de leurs
|
| données après votre mort (voir pour plus de précisions :
|
| <https://www.cnil.fr/fr/les-droits-pour-maitriser-vos-donnees-personnelles>).
|
| Sous réserve de respecter les conditions posées par la législation en vigueur,
|
| vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant à l'adresse électronique
|
| suivante <dpo@dataneo.fr>. Vous disposez également du droit de saisir la CNIL.
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| Nous restons naturellement à votre disposition pour tout complément
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| d’information et vous prions d’agréer, cher monsieur, l’expression de nos
|
| meilleures salutations
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| Bien cordialement,
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| ## Je demande quelques confirmations
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| From: Moi
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| To: <dpo@dataneo.fr>
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| Bonjour,
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| Je vous remercie pour ces informations détaillées, je pense y voir plus clair.
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| Si je comprends bien, c'est la société LA REDOUTE qui vous a transmis mes
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| informations de contacts, en vous informant que ces informations pouvaient être
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| utilisées à des fins de prospection commerciales, y compris pour le compte de
|
| vos autres partenaires (ou au moins pour le compte de la société OPTICAL
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| CENTER), est-ce bien cela ?
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| Je vous remercie pour le lien que vous m'avez donné concernant le
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| service de traitement des données chez La Redoute, je vais remonter la
|
| piste dans cette direction.
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| Je profite donc effectivement de ce message pour vous demander de cesser
|
| l'envoi de courrier publicitaire à mes adresses (postales et numériques)
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| et de supprimer les données me concernant que vous avez en votre
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| possession. Je comprends néanmoins que vous conserverez notre présent
|
| échange par mail et n'y vois aucune objection.
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| Merci encore pour vos explications et bonne journée à vous !
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| ## Réponse de Dataneo
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| From: <dpo@dataneo.fr>
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| To: Moi
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| Cher Monsieur,
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| Je vous remercie pour votre retour. Je vous confirme que votre compréhension est
|
| bonne concernant la mise à disposition des données par la société La Redoute
|
| dans le cadre d'une utilisation de ces dernières à des fins de prospection par
|
| voie postale pour le compte de la société Optical Center (et uniquement Optical
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| Center).
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| Conformément aux articles 17 et 21 du règlement européen 2016/679 du 27 avril
|
| 2016 dit Règlement Général à la Protection des Données, nous vous confirmons que
|
| nous avons fait droit à votre demande d’opposition au traitement de vos données
|
| à des fins de prospection et avons supprimé ces données (à l’exception des
|
| données relatives à la présente demande d’exercice de droits que nous
|
| conserverons dans les conditions décrites ci-dessous).
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| Il se peut néanmoins que vous continuiez à recevoir des publicités postales de
|
| la part d’Optical Center dans les 3 à 4 mois à venir. Ce délai est dû au fait
|
| que les campagnes de mailing papier sont déjà lancées chez notre prestataire
|
| pour les prochains mois. Les nouveaux fichiers adressés à ce prestataire ne
|
| comporteront désormais plus vos données.
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| En vous souhaitant également une bonne fin de journée et restant à disposition
|
| pour tout complément d'information,
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| Bien cordialement,
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| ## Oui alo la redoute
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| From: Moi
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| To: <dpo@dataneo.fr>
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| Bonjour,
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| Je reçois régulièrement depuis quelques mois des courriers publicitaires à mon
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| nom à mon adresse postale ([redacted]) de la part de la société OPTICAL CENTER.
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| Après avoir contacté leur service de protection des données, j'ai pu échanger
|
| avec votre partenaire commun, DATANEO, qui m'a informé que les données utilisées
|
| pour ces courriers leur avait été transmises par LA REDOUTE.
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| Je dispose effectivement d'un compte LA REDOUTE, sur lequel je croyais
|
| avoir indiqué ne pas souhaiter recevoir de communication commerciale de
|
| la part de LA REDOUTE ou de ses partenaires (je suis en tout cas certain
|
| de ne pas avoir activement donné mon consentement pour ce type de
|
| traitement de mes données, par exemple en cochant une case). En
|
| consultant les paramètres de mon compte, je me rends cependant compte
|
| que l'interface a changé depuis ma dernière consultation, et que seules
|
| les communications par courrier électronique sont désactivées, les
|
| communications pour courrier étant toujours autorisées.
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| J'ai maintenant coché les cases indiquant que je ne souhaitais pas
|
| recevoir ce type de communication, de la part de LA REDOUTE ou de ses
|
| partenaires, pouvez-vous s'il vous plaît me confirmer que ces paramètres
|
| ont bien été pris en compte et ne seront pas effacés dans le futur ?
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| (vous trouverez pour référence mes échanges avec OPTICAL CENTER et
|
| DATANEO en citation à la fin de ce message)
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| Merci et bonne journée à vous !
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| ## Réponse de LA REDOUTE
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| Bonjour
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| Tout d'abord veuillez nous excuser du délai de réponse
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| Nous vous confirmons que votre droit d'opposition a bien été enregistré
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| A la différence de l'animation commerciale par voie electronique, l'animation
|
| commerciale par voie postale ne requiert pas le consentement. Par contre les
|
| personnes peuvent s'y opposer. Par conséquent par defaut vos coordonnées peuvent
|
| faire l'objet d'un ciblage postal
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| A noter que les annonceurs ne reçoivent pas les coordonnées comme vous l'a
|
| expliqué DATANEO.
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| cordialement
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